Barbara van Duin, Customer Experience Professional & Oprichter in-Novation

Barbara van Duin CCXP, eigenaar van klantreisontwerpbureau in-Novation, is expert in klantbeleving, en trainer en ontwerper van klantreizen. Met ervaring bij UBS, VodafoneZiggo, TotalEnergies, KVK en RVO, creëert ze betekenisvolle diensten en ervaringen die bijdragen aan klanttevredenheid, strategie en maatschappelijke transities.

Barbara ontwerpt in opdracht van RVO en andere overheidsinstanties interventies en dienstverlening die duurzaamheidgedrag beinvloeden. Daarnaast coördineert ze een grootschalig trainingsprogramma voor Gebruiker Centraal om het klantperspectief in de werkwijze van ambtenaren te integreren.

Haar werk kenmerkt zich doordat ze oog heeft voor menselijke ervaringen, zoals klanten en medewerkers. En lef om oplossingen en nieuwe dienstverlening gewoon uit te proberen en te optimaliseren. Dat zijn de principes van waaruit ze werkt: Caring voor de menselijke beleving en Daring om gewoon voor te gaan.

“Met mij ga je door tot we de juiste innovatie of verbetering hebben gevonden en het resultaat er is.”